POLITICAS DE SERVICIO
Con la implementación de estas políticas lograremos el mejoramiento del servicio y la satisfacción de nuestros clientes, considerando su tiempo y la logística que requiere brindar el mejor producto y servicio, que engrandezca nuestra empresa Invermotos de Arauca , como parte de la estrategia y/o organización en calidad de servicio y atención a todo ser humano de nuestro alrededor conociendo e interpretando todos sus deseos para así brindar un gran servicio integral.
Nuestra empresa dará cumplimiento a las normas y estándares de calidad internacionales que nuestro país y Suzuki exigen.
- Nuestros horarios de servicio serian de lunes a viernes de 7 am a 12 PM y 2Pm a 7 pm; sábados 8:00 am a 4:00 pm.
- Estaremos siempre dispuestos adaptarnos a las necesidades de cada cliente, por esto brindaremos nuestro servicio en otros horarios si así se requiere.
- Para solicitar nuestro servicio seria por medio telefónico, celular, fax o nuestra futura página web.
- El tiempo de atención y respuesta a las solicitudes o quejas no será mayor de doce horas, siempre tratando de realizar una atención inmediata
- Nuestro personal reportara diariamente ventas de Motos, Repuestos, Servicio técnico y/o solicitud de sugerencias o reclamos, para ofrecer siempre el mejor servició de atención al cliente, incluyendo dentro de estos parámetros la firma del cliente y del personal que lo atendió, para garantizar la calidad de Servicio al cliente.
- Siempre estaremos para escucharles, si no nos encuentran en horarios de servicio, pueden solicitarlo por vía e-mail, porque queremos lo mejor para nuestros clientes y esto nos da. una gran satisfacción a nosotros.
- Nuestros sistemas como, e-mail, página web, teléfonos, celular, fax y servicio personalizado de nuestros empleados, sea parte de una excelente información, para cumplir nuestra meta y así salvaguardar los derechos del cliente para una educación conjunta, en quejas, dudas y reclamos.
- Nos capacitaríamos diariamente, semestralmente, anualmente… y todo lo que sea necesario, para escuchar, asesorar y atender mejor cada día, ya que con todo esto se crece y evoluciona.
SERVICIOS
SERVICIO TÉCNICO ESPECIALIZADO
Contaríamos con un taller de servicio técnico especializado y ofreceríamos estos servicios:
- Mantenimientos y revisiones periódicas.
- Descuentos en estaciones de servicio
- Descuento en repuestos y mano de obra especializada
PRINCIPIOS Y VALORES
- Comprometidos con el desarrollo Araucano
- Trabajando en equipo con transparencia total
- Origen de recursos limpios y declarados
- Productos con control de calidad japonés
- Atención personalizada y oportuna
- Precios competitivos
- Honestidad en todas nuestras actuaciones
- Excelente servicio al cliente
VISIÓN
La visión seria ser un comercializador y prestador de servicios líder y en continuo crecimiento en el sector del transporte en Arauca, tanto en motocicletas como en vehículos de cuatro ruedas, ofreciendo una amplia gama de modelos de todos los productos Suzuki, con cobertura Binacional con Venezuela, prestando excelentes servicios de calidad, aceptación y satisfacción total e integral de todo el Pueblo Araucano, mediante la continuidad de equipos de trabajo con personal netamente Araucano capacitado y cumpliendo los compromisos de responsabilidad social
MISIÓN
INVERMOTOS ARAUCA será un equipo de trabajo responsable, entregado a la satisfacción total de todos los Araucanos que requieran vehículos de gran calidad y soporte técnico, ofreciendo una amplia gama de modelos, repuestos, accesorios, garantías y servicios de taller, con estándares de calidad de Suzuki Motor de Colombia S.A. y a precios competitivos, respetuosos con el medio ambiente y el mantenimiento de políticas de empleo y capacitación a técnicos y profesionales Araucanos.
OBJETIVOS
La Empresa tendría como objetivo estratégico mantener el liderazgo, especializándose exclusivamente en el mundo del equipo automotor, generando empleo y manteniendo una nómina de expertos, en sala de ventas de vehículos, repuestos y accesorios, con un servicio técnico supervisado por Suzuki, en forma virtual que garanticen el trabajo y la satisfacción total de toda la clientela; cumpliendo además con los compromisos de responsabilidad social empresarial, como gestores y garantes de una diligencia gremial regional.
QUIENES SOMOS
INVERMOTOS ARAUCA seria una Empresa Araucana, creada con el trabajo, esfuerzo y patrimonio de personas íntegras, profesionales y comprometidas con el desarrollo regional, con un objetivo central que es el de crear espacios especializados en torno al transporte ideal, con vehículos Japoneses Suzuki, siempre en busca de satisfacer las necesidades de todos los Araucanos.
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